A continuación se presentan las opciones de soporte ofrecidas por ABPTech

Paquete de Soporte Técnico (TSP-Instalación)

Este servicio es ofrecido a los clientes de ABP como servicio post venta para instalación y preparación inicial de productos específicos, que son despachados ampliamente con el TSP.

En vista que, el tipo de soporte es diferente para cada producto, tenemos un TSP – Tipo x Tipo de producto, donde se específica costo y cantidad de horas límites, así como, fecha de expiración según día de despacho.

Esta es la opción de soporte preferida para la instalación y puesta en marcha inicial de un producto. Una cantidad de horas están incluidas para un costo más económico del paquete.

Términos: Pago Único: TSP debe ser solicitado junto con el producto. Después que, el TSP expira es muy recomendable subscribirse al Soporte ASA para continuar soportando el sistema en operación. No reembolsable.

Acuerdo de Soporte ABP (ASA Subscripción de Soporte)

ASA tiene un costo bajo para la  continuación del acuerdo de soporte que mantiene al equipo técnico de ABP a disposición de nuestros socios, cuando surge un problema se verifica el equipamiento según prevención por incidente, tarifas de soporte por horas.

El servicio de Suscripción permite contar con el Soporte Técnico de ABP para todos los equipos despachados desde ABP durante el período de suscripción y hasta un límite de 3 horas en algunos meses especificados. Esto proporciona tranquilidad a los clientes que tienen los equipos y no poseen las experiencia necesaria para mantener y solventar fallas del producto despachado.

Términos: Créditos/Débitos o Cuentas Corriente de Proyectos cargados automáticamente trimestralmente. Mínimo 2 trimestres. Treinta días de aviso son requeridos para cancelar cuando los cargos son recurrentes. No reembolsable. El Servicio comienza después del primer pago es recibido.

Paquete de Soporte Técnico (TSP-horas)

El soporte técnico para solución de fallas, instalación o configuración de cualquier producto del portafolio despachado de ABP desde ABP o través de terceras partes como integradores. Este servicio es ofrecido a los Clientes de  ABP que no tiene una suscripción de soporte o no disponen del TSP con el producto y requieren atención completa por técnicos calificados. Este soporte profesional está, también, disponible para clientes que no son de ABP. El soporte se presta a una tarifa por hora.

Términos: Pago Único. TSP-Horas debe ser prepago y sí excede el cantidad de horas contratadas por el cliente; será facturado por el tiempo remanente. El mínimo período facturable es 01 hora.  Después que, TSP-Horas expira el cliente podrá elegir por subscripción ASA o por continuidad sobre sistema en operación. No reembolsable.

Soporte Gratis

FEl Servicio de soporte vía correo electrónico sin costo por 1 año para productos despachados desde ABP, está disponible para todos los clientes y es ofrecido con las mejor disposición.

El Soporte vía correo electrónico está disponible por medio del sistema de tickets ABP. Todo ticket de problema tendrá un tiempo de respuestas entre 1 a 3 días hábiles y los clientes serán responsables por la lectura de la documentación asociado al producto o caso. Todos los clientes a los cuales se les despacharon los productos desde ABP y no suscribieron otro tipo de soporte entrarán en esta categoría.

El soporte vía correo electrónico, sin costo,  incluye: Toda la correspondencia será vía correo electrónico y un caso a la vez. Tiempo de respuesta entre las 24 horas hábiles.

El Soporte gratis NO INCLUYE EL SOPORTE TELEFÓNICO, NI PRIORIDAD DE RESPUESTA O PRIORIDAD DE SOPORTE EN LÍNEA.