El modelo de reparación cuando el equipo no funciona no debe ser el modo de operación para los integradores de tecnología IP de hoy en día. Los equipos de comunicaciones y de TI son de misión crítica para los negocios. Los equipos de seguridad se encuentran en la misma categoría. Simplemente no pueden fallar bajo ninguna circunstancia. Los clientes pagarán por la certeza y quieren que sus equipos de seguridad funcionen el 100% del tiempo. Nadie quiere un paracaídas que tenga un 90% de posibilidades de abrirse. Todos sabemos lo vergonzoso que puede ser cuando algún cliente quiere el video de un incidente y nos encontramos con la eventualidad que la cámara no ha estado funcionado en los últimos días..

Incluso los vehículos nuevos se venden con planes de mantenimiento, ya que nadie quiere quedarse varado en algún lugar de la carretera. Lleve su negocio al siguiente nivel abandonando las “Reparaciones cuando hay Problemas” por el “Mantenimiento Preventivo Planificado”.

MxMSP™ fue cuidadosamente diseñado como una plataforma de servicios administrados para MOBOTIX de manera de ayudar a los integradores no sólo a ahorrar costos y tiempo durante las implementaciones iniciales, sino también a proporcionar mantenimiento preventivo para lograr los altos requisitos de tiempo de funcionamiento para las plataformas de vigilancia y monitoreo de misión crítica. Finalmente y lo más importante, construimos la plataforma para ayudar a los integradores a hacer la transición a servicios administrados en seguridad y que puedan ofrecer seguridad como servicio.

MxMSP™ ofrece reportes únicos que informarán a los usuarios finales sobre su nivel de servicio, pero también acerca del mantenimiento y soporte continuo que ha sido brindado por el integrador. Los recuentos de incidentes, los tiempos de confirmación, las intervenciones de mantenimiento, el soporte en línea, el mantenimiento preventivo, las actualizaciones de firmware y todo el tiempo dedicado en línea por un integrador que trabaja en la instalación de un cliente, es rastreado y registrado en detalle por el equipo, el ingeniero, la ubicación e incluso el momento en que se realizó el servicio. Los informes y estados se pueden configurar para cada cliente y para cada usuario final y se pueden programar para que se compartan de forma periódica y automática con los clientes.

Esta información se puede mostrar simplemente como información en un apéndice del estado que puede acompañar a una factura de servicio mensual con tarifa plana generada por el sistema ERP del integrador. Alternativamente, pronto estaremos generando una factura única y altamente ajustable que se integrará con Quickbooks, Freshbooks y otros. Ya estamos proporcionando un archivo CSV para la integración con las plataformas de contabilidad.

Nuestro generador de facturas que se lanzará próximamente en MxMSP PRO permitirá a los integradores configurar facturas centradas en el servicio muy específicas para cada cliente. Éstas serán recurrentes y al mismo tiempo especificarán la información correcta según la actividad de los últimos meses.

Para los integradores de MOBOTIX será un gran logro dominar la transición de arreglar equipos con fallas a convertirse en un socio que proporciona un servicio de misión crítica y tiene una posición en el presupuesto anual y recibe una tarifa mensual de servicio recurrente.