Con Switchvox (SWV) de Digium, imagine ser capaz de decirle a sus clientes que les puede ofrecer la última generación de sistemas de comunicaciones unificadas, con un ahorro de hasta un 60% en relación a otras soluciones del mercado y que trabaja con teléfonos estándar SIP, es compatible con sistemas convencionales de mensajería unificada y conferencia e incluso se integra con los sistemas de gestión de clientes tales como Salesforce.com y SugarCRM.

Switchvox le permite tener un número ilimitado de colas de llamadas y todas ellas pueden ser configuradas para repicar de una forma específica. Más aún cada cola puede tener su propia lista personalizada de reproducción de música en espera. Esto significa por ejemplo que para la cola de las llamadas de ventas se puede tener una selección especial de música o publicidad con ofertas especiales del día, mientras los clientes esperan.

El panel de control incluye información de cola en tiempo real proporcionando a los usuarios y a los Gerentes del Centro con la información inmediata del estado de todas las llamadas que se encuentran en cola, incluyendo información detallada sobre las llamadas en espera a ser contestadas y las llamadas activas en cola. La información estadística también se mantiene al día a fin de que las anomalías o cambios en los patrones de llamadas siempre puedan ser vistas rápidamente y de está forma poder hacer ajustes rápidamente. Saber inmediatamente si hay un aumento en el volumen de llamadas y si se debe mejorar el tiempo de respuesta del personal o si hay una disminución de llamadas en la cola y hay demasiado personal atendiendo.

Funcionalidades de Llamadas para Empresas a un precio accesible
Mas que soportar colas de llamadas ilimitadas, SWV puede decirle a los usuarios que llaman su puesto en la cola y cuanto tiempo deben esperar en línea. Esta sencilla cortesía va de la mano con la mejora de la impresión que se hace a las personas que llaman y es una funcionalidad que normalmente esta disponible en costosos sistemas telefónicos .

Adicionalmente, se puede hacer llamadas con un click desde cualquier aplicación de Microsoft Office, tales como Outlook o Word usando la aplicación Switchvox Notifier. Estas aplicaciones son provistas como adiciones gratuitas como parte del producto adquirido.

Con el poderoso editor del IVR de SWV, puede rápida y fácilmente conformarse algo tan simple como un menú de recepcionista automática o algo tan complejo como una aplicación interactiva bancaria que reconozca números de teléfonos de clientes, chequee los códigos secretos de los clientes y lea balance de cuentas desde una base de datos antes de transferir el cliente al agente del banco.

Los mensajes de voz en ingles de SWV pueden ser facilmente cambiados a otros idiomas, entre los que se incluye Español Castizo y Español Latinoamericano. Igualmente, los paquetes de los diferentes lenguajes se ofrecen en forma gratuita.

Se ve demasiado bueno para ser verdad
Muchos Resellers experimentados de Digium han implementado proyectos de centros de llamadas en todo el mundo. Ellos han quedado impresionados con la estabilidad y los beneficios costo efectivos de SWV, al igual que con la interfaz gráfica del Panel de Control "SwitchBoard" y lo fácil que es hacer desarrollos con IVR, mensajería unificada y pantallas POP!

La Gente de ABP